Ouvidoria do INSS: Saiba Como Fazer Reclamações e Denúncia

A ouvidoria do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é uma ferramenta essencial para garantir a comunicação e a transparência. Veja detalhes.

INSS

Por Samara Kalene Ultima atualização 31 maio, 2024

A ouvidoria do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é uma ferramenta essencial para garantir a comunicação e a transparência entre o órgão e os cidadãos brasileiros. Independentemente de ser uma denúncia ou uma simples reclamação, conhecer os canais corretos pode facilitar e agilizar o processo. Neste guia, você aprenderá detalhadamente como entrar em contato com a ouvidoria do INSS e quais são as opções disponíveis para fazer sua voz ser ouvida.

O INSS oferece diversos meios para apresentar uma reclamação, desde atendimento telefônico até plataformas online. Cada canal tem suas particularidades e pode ser escolhido de acordo com a preferência do usuário ou a natureza da demanda. A seguir, exploramos cada uma dessas alternativas para que você possa decidir qual melhor se adapta às suas necessidades.

Quais são os Principais Canais de Atendimento da Ouvidoria do INSS?

notas de 100 reais ao lado de uma tarja azul escrito inss — Saiba como utilizar a ouvidoria do INSS. (Fonte: Reprodução Google).

O principal meio de contato com a ouvidoria do INSS é através da central telefônica 135, que funciona de segunda a sábado, das 07h às 22h, horário de Brasília. Além disso, existem outras maneiras bastante eficazes de se comunicar com o órgão, incluindo:

Plataforma FalaBR: Disponível durante 24 horas para atender a população;
Envio de correspondência para o endereço oficial em Brasília;
Atendimento presencial, que ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

CLIQUE AQUI e receba as nossas PRINCIPAIS NOTÍCIAS pelo WhatsApp

Como Abrir uma Reclamação na Ouvidoria do INSS?

Abrir uma reclamação na ouvidoria do INSS é um processo direto. Você pode escolher o canal que preferir: online, telefone ou pessoalmente. Independente da opção, todas as manifestações são registradas no sistema E-Ouv através da plataforma Fala.BR.

No Fala.BR, qualquer pessoa, física ou jurídica, pode realizar uma reclamação. Basta realizar um cadastro na plataforma, exceto para denúncias, que podem ser feitas de forma anônima. Essas manifestações podem variar desde pedidos de simplificação de serviços até solicitações de acesso a informações públicas.

Como Fazer Uma Denúncia Anônima na Ouvidoria do INSS?

Fazer uma denúncia pela ouvidoria do INSS segue um procedimento semelhante ao de abrir uma reclamação. O processo pode ser realizado de forma anônima, especialmente online, o que garante maior segurança e privacidade ao denunciante. Veja o passo a passo a seguir:

Acesse a plataforma Fala.BR;
Clique em “ouvidoria” e depois em “Denúncia”;
Avance e preencha o formulário com o maior número de informações possíveis sobre o ocorrido.

A Ouvidoria do INSS Oferece Atendimento Por WhatsApp?

Atualmente, a ouvidoria do INSS não oferece atendimento por WhatsApp. As únicas opções para registrar uma reclamação ou denúncia são através da Central 135, plataforma Fala.Br, correspondências ou pessoalmente.

Ao realizar uma reclamação ou denúncia na ouvidoria do INSS, um número de protocolo será gerado, que pode ser usado para acompanhar o andamento da solicitação. A espera por uma resposta pode variar, mas geralmente, o INSS responde em até 30 dias, com a possibilidade de extensão por mais 30 dias se necessário.

Por fim, conhecer os recursos disponíveis na ouvidoria do INSS é crucial para exercer seus direitos como cidadão efetivamente. Se você precisa levantar uma questão, não hesite em usar uma das vias citadas. Sua participação é fundamental para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo INSS.