Conseguir Cartão de Crédito na Caixa Ficou Mais Fácil: IA Promete Simplificar Aprovações

Com economias diárias de R$ 1 milhão, a estratégia já se mostra eficaz e promissora. Descubra como a IA pode mudar o futuro da instituição

Cartões de crédito

Por Fábio Pereira Ultima atualização 27 jun, 2024

Recentemente, a Caixa Econômica Federal anunciou a ampliação do uso de inteligência artificial (IA) generativa para além das análises de propostas de financiamento habitacional. Esta inovação agora se estenderá para produtos como cartões de crédito e seguros. A decisão vem na esteira de um bem-sucedido projeto inicial que demonstrou não só eficácia, mas também eficiência econômica significativa, economizando consideráveis recursos diários.

Durante uma participação no evento Febraban Tech em São Paulo, o vice-presidente de Tecnologia e Digital da Caixa, Laércio de Souza, destacou que a inserção desta tecnologia é estratégica. Visa não apenas aperfeiçoar processos internos, mas também recuperar e reter clientes que, segundo ele, têm migrado para outras instituições devido a vantagens tecnológicas.

Cartão de crédito Caixa ficou mais fácil. Foto: Reprodução

O que a Inteligência Artificial Promete para o Futuro da Caixa?

A primeira aplicação bem-sucedida da IA generativa na Caixa foi no departamento de financiamento habitacional, que corresponde a 65% de sua carteira de crédito. A IA foi utilizada para compilar as informações necessárias para formar os dossiês dos clientes, acelerando a produção de três dias para apenas três horas. Essa melhoria representativa elevou a produtividade e reduziu custos, estimando-se uma economia de 1 milhão de reais por dia.

CLIQUE AQUI e receba as nossas PRINCIPAIS NOTÍCIAS pelo WhatsApp

Expansão da IA para Cartões de Crédito e Seguros

Impulsionada pelo sucesso no setor habitacional, a Caixa agora busca aplicar a inteligência artificial generativa em outros produtos. Segundo Laércio de Souza, o plano é “fazer com que o aplicativo se torne o ponto de entrada para tudo o que o cliente deseja fazer em relação a cartões de crédito”. Isso indica um foco não só no tratamento de dados mas também na interface com o cliente, o qual se mostra cada vez mais integrado às soluções digitais.

Como a Caixa Planeja Retomar Seus Clientes?

O executivo também compartilhou preocupações sobre a perda de clientes de renda mais baixa, que têm encontrado serviços mais atraentes em fintechs e bancos digitais. Para combater isso, a Caixa não apenas intensifica seu desenvolvimento tecnológico como também prepara-se para fortalecer o atendimento. Um concurso recentemente realizado ofereceu 4.000 vagas, metade delas focadas na área de TI, indicando a seriedade do investimento na transformação digital.

Além das novas contratações, programas de treinamento específicos para o uso de IA já estão sendo implementados, visando equipar o time com as habilidades necessárias para enfrentar esses novos desafios. Com esses passos, a Caixa Econômica Federal mostra-se resoluta não só em recuperar a confiança e preferência de seus clientes, mas em tornar-se líder no segmento bancário digital do Brasil.